Tienes un nombre, un logo, una cuenta en Instagram y tu propia web. Haces los diseños con Canva o has pagado a alguien para que se encargue de crear tu imagen de marca y a otra persona para que desarrolle tu web. Llevas tus redes sociales, grabas vídeos o te apoyas en otro profesional, porque no te da la vida.
Con todo eso, nada termina de funcionar como esperas. Y te frustras, porque sientes que la inversión que estás haciendo en tiempo, dinero o ambos, no te está dando los resultados que necesitas.
¿Sabes por qué?
Te falta dirección.
Una estrategia clara y alguien que dirija la orquesta de tu negocio, proyecto o marca personal.
Porque el diseñador gráfico sabe de diseño, el desarrollador web sabe de código y el community manager entiende bien las redes. Pero cada profesional trabaja, como es lógico, priorizando su especialidad. Y el problema es que, en ese engranaje, falta una pieza clave que lo ordena todo: el director de orquesta, que consigue que todos los instrumentos suenen bien y entren cuando toca.
Inciso.
Hace unos años, era directora de comunicación y marketing en una agencia. Pero peté y tuve que dejarlo todo para poner orden en mi cabeza. Fue un proceso largo y duro que me llevó a plantearme abandonar el marketing para siempre.
Y me matriculé en Psicología.
Porque el trato que recibí por parte de varios profesionales de la salud mental dejó bastante que desear. Y necesitaba entender qué me estaba pasando, cómo había llegado hasta ese punto y, sobre todo, cómo salir de aquel infierno.
Cuando descubrí la Gestalt, comprendí que el todo es diferente a la suma de las partes.
Por la traducción, mucha gente interpreta que el todo es “más”. En realidad, solo es distinto.
Me gusta el ejemplo de la orquesta, porque es una entidad sonora nueva, con un sonido que poco tiene que ver con el que emitirían los músicos sueltos, aunque toquen a la vez, sin nadie que los dirija con una intención concreta.
El concepto de Pragnänz (o Ley de la Simplicidad) explica que la mente humana tiende a organizar las percepciones en las formas más simples, regulares y ordenadas posibles.
Cuando una marca envía mensajes contradictorios (tiene un logo de lujo pero descuida la atención al cliente), la Pragnänz se rompe y, en consecuencia, el consumidor siente una fricción que lo aleja.
Mi rol, como directora de desarrollo de marca, es garantizar la coherencia formal. Ante la complejidad de un mercado saturado, me aseguro de que tu marca se perciba como una unidad clara y sin fricciones raras.
Otra de las claves de la Gestalt es la relación figura-fondo. Muy fácil de entender: psicológicamente, es imposible enfocar todo a la vez, porque —aunque no nos demos cuenta— nuestra mente separa cada objeto (figura) de su entorno (fondo).
Hoy, muchas marcas fracasan porque intentan ser «figura» siempre. Y generan ruido. La dirección de marca identifica qué atributo es la figura (el valor diferencial) y lo que se queda en el fondo (los mensajes secundarios).
Más claro: te ayudo a saber dónde mirar y te aporto paz mental al destacar lo que de verdad importa de tu propuesta de valor.
Wolfgang Köhler fue uno de los fundadores de la Gestalt y decía que la experiencia consciente y los procesos cerebrales tienen la misma estructura. Sugirió que existe una relación directa entre una forma externa y un estado mental.
Esto, llevado a mi trabajo, significa que me aseguro de que la «forma» de tu marca (su tono de voz, sus tiempos de respuesta, su estética) genere el «estado mental» correcto en tu público ideal, en tus mejores clientes, que son los que más te necesitan, más a gusto te pagan y menos problemas te crean.
Por muy bueno (o común) que sea lo que ofreces, no es para todo el mundo. Y no te imaginas lo que te mejora la vida cuando sabes exactamente a quién dirigirte y de qué manera.
La mente tiende a completar las formas incompletas. Si vemos un círculo con un pequeño hueco, el cerebro «dibuja» el resto y tú ves un círculo cerrado. Hay un montón de imágenes en Google para “jugar” a esto y comprobar que es así. Hazlo, es curioso y te vas a divertir. Y verás claro que el buen branding deja espacio para que el consumidor termine la historia.
Cuando permites que el público «complete» el significado de tu marca, se produce un engagement más potente. Por eso, es importante saber qué piezas del puzzle entregar y cuáles dejar que ponga tu audiencia, para potenciar un vínculo de pertenencia que atrae clientes más fieles y recurrentes, que se sienten parte de tu marca, te presumen y te recomiendan.
Si quieres dejamos la psicología y ponemos música. El director de orquesta, sin tocar ni un solo instrumento, es el único que escucha la obra completa antes de que suene.
En otras palabras, me cargo el ruido de los ensayos individuales y lo transformo en tu sinfonía.
Del logo, la web y las redes se encargan los profesionales que más y mejor encajan con tu proyecto. Yo los reúno, dirijo el equipo y logro la claridad y la coherencia que tu marca requiere para lanzar los mensajes adecuados en cada canal. Siempre, partiendo de una estrategia bien definida, alineada a objetivos que cambian por etapas. Porque las prioridades de un proyecto que nace son distintas a las de otro que crece, se expande o se reinventa.
Comunicación, marketing, música o psicología, usa lo que mejor te venga para entenderlo y haz que juegue a tu favor.
Si quieres mi ayuda, escríbeme y agendamos una sesión estratégica que, sin comprometerte a nada, empiece a poner orden en tu caos.